CLIENTE INCÓGNITO
MISTERY SHOOPER
El Mistery Shopper ó Cliente Incógnito, es un cliente encubierto que evalúa los procesos de venta y da una retroalimentación para mejorar la atención en un negocio.
¿QUÉ HACEMOS?
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Evaluación de un proceso de compra real en tu empresa por un cliente real.
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Evaluación profesional, detallada y objetiva de los servicios de tu empresa.
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Posibilidad de estudiar a tu competencia para mejorar tu servicio.
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Obtención de un informe con resultados reales y cuantificables para la toma de decisiones.
¿POR QUÉ ES
IMPORTANTE?
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Porque lleva mucho tiempo conseguir un cliente y apenas un instante perderlo.
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Porque el motivo central de la existencia de las organizaciones es la satisfacción de sus clientes, ellos son su activo más importante y su principal fuente de ingresos.
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Porque 9 de cada 10 clientes insatisfechos no exteriorizan sus quejas en el punto de venta pero sí con su entorno y además, jamás regresan.
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Porque el costo de conseguir un nuevo cliente es 5 veces mayor al de mantener uno.
¿CÓMO FUNCIONA?
¿CÓMO TE BENEFICIA EL MISTERY SHOOPER?
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Una vez que tienes en tus manos la información que te proporciona el comprador incógnito sobre tu empresa, tienes la oportunidad de mejorar todo el proceso como
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